Formazione

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Una raccolta delle best practice per la formazione delle risorse aziendali

Quel piccolo difetto che ci rende irresistibili (e ci fa vendere di più)

Di |2019-07-02T10:36:14+02:0023 Maggio 2019|Categorie: Formazione|Tag: , , , , , , |

C’è una crepa in ogni cosa. è da lì che entra la luce. (Leonard Cohen) Prima di pensare a come rispondere alle obiezioni dei Clienti, dovremo gestire quelle dei nostri Collaboratori. Perché? Perché solo se ci credono fino in fondo [...]

  • Empatia

Empatia e digitale, la ricetta per uno shopping sempre più personale

Di |2019-07-02T10:36:15+02:0016 Maggio 2019|Categorie: Formazione, Retail, Training|Tag: , , , , , , , , |

Sul fatto che l'empatia sia una delle competenze fondamentali per chi lavora nel retail, il consenso è ormai unanime. Un servizio attento si basa anche e soprattutto sulla capacità di creare una connessione quasi intima con il Cliente, partendo da [...]

COME GESTIRE IL PROPRIO CAPO E VIVERE FELICI

Di |2019-07-02T10:36:15+02:0018 Aprile 2019|Categorie: Formazione|Tag: , , , , , , , |

Saper gestire il proprio capo instaurando una relazione costruttiva e basata sul dialogo può fare la differenza non solo sul nostro modo di lavorare, ma anche sulla nostra qualità di vita. Arrivare in ufficio la mattina e conoscere esattamente "cosa" [...]

I segreti dei Team virtuali che funzionano? Fiducia, coinvolgimento e priorità

Di |2019-07-02T10:36:15+02:0011 Aprile 2019|Categorie: Formazione, Sviluppo talenti, Training|Tag: , , , , , |

Secondo l'Osservatorio del Politecnico di Milano, la gestione dei Team virtuali (smart working) in Italia coinvolge circa mezzo milione di persone e porta a un aumento della produttività del 15%. Un altro vantaggio non trascurabile del lavoro agile per le [...]

  • Avere Fiducia

La fiducia: quell’indispensabile skill del manager moderno

Di |2019-07-02T10:36:16+02:0028 Marzo 2019|Categorie: Formazione, Training|Tag: , , , , |

In un mercato in cui la maggior parte delle aziende sta attraversando un periodo di profondo cambiamento, servono Leader che diano certezze, capaci di conquistare quotidianamente la fiducia del proprio Team e contraccambiarla con naturalezza e rispetto. Per definizione la [...]

Luxury Retail: come utilizzare al meglio i dati per una Customer Experience su misura

Di |2019-07-02T10:36:18+02:0014 Febbraio 2019|Categorie: Formazione, Retail|Tag: , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Quando parliamo di Customer Experience di alto livello, il nostro pensiero va immediatamente al mondo del Luxury Retail. Di fronte a una realtà sempre più emozionale e omnicanale, a fare la differenza non è più soltanto l'unicità del prodotto ma [...]

  • Sfida30giorni

Buoni propositi per l’anno nuovo? Ecco come non rimandarli al 2020

Di |2019-07-02T10:36:18+02:0014 Dicembre 2018|Categorie: Formazione|Tag: , , , , , , , , , , , |

Stamattina mentre venivo in ufficio ho sentito alla radio che Matt Cutts, uno dei super ingegneri informatici di Google che da un paio di anni si rende portavoce e testimone di un programma di self-development. Questo piano è basato su [...]

  • Data Storytelling

Come il data storytelling può aiutarci a valorizzare un progetto

Di |2019-07-02T10:36:19+02:0022 Novembre 2018|Categorie: Creative, Formazione|Tag: , , , , , , , , , |

Le Risorse Umane lo sanno da sempre: raccogliere i frutti della formazione non è questione di settimane. Ma come convincere la nostra Azienda che stiamo andando nella giusta direzione? Estraete i dati e abbandonate il vecchio Excel: il data storytelling [...]