Raccolta di articoli dedicati a chi vuole supportare la crescita della propria rete di vendita
3 errori comunemente diffusi nella formazione allo staff retail
…e 9 domande da porsi per non ricascarci più!
Bias cognitivi: cosa sono e perché devi conoscerli | Parte 1
First things first: cos’è un bias cognitivo? In pratica, si tratta di distorsioni cognitive – messe in atto inconsapevolmente – che portano a valutazione errate o non oggettive. Traduco in termini quotidiani: Decidete di comprare un’auto nuova e improvvisamente la [...]
Empatia e digitale, la ricetta per uno shopping sempre più personale
Sul fatto che l'empatia sia una delle competenze fondamentali per chi lavora nel retail, il consenso è ormai unanime. Un servizio attento si basa anche e soprattutto sulla capacità di creare una connessione quasi intima con il Cliente, partendo da [...]
Dalla discovery interview alla proposta: 3 quick tips per fare centro!
E così il Cliente, di fronte alla nostra proposta, inebriato dalla possibilità di scegliere praticamente QUALSIASI COSA, finisce evitando quella scelta che, in negozio, si tramuta inesorabilmente in una mancata vendita. Il nostro ruolo, in questa fase, si fa quindi [...]
3 RETAIL TRENDS 2019 CHE NON POSSONO SFUGGIRVI
Le profonde innovazioni che si sono susseguite nel mondo del Retail negli ultimi 4 anni hanno mutato le logiche di un settore rimasto sostanzialmente immobile per 50 anni. Innovazioni nate per soddisfare un Cliente sempre più esigente e consapevole, che [...]
Luxury Retail: come utilizzare al meglio i dati per una Customer Experience su misura
Quando parliamo di Customer Experience di alto livello, il nostro pensiero va immediatamente al mondo del Luxury Retail. Di fronte a una realtà sempre più emozionale e omnicanale, a fare la differenza non è più soltanto l'unicità del prodotto ma [...]
Alibaba: a che tipologia di supermercati si sta abituando il cliente cinese?
Diversi mesi fa ha fatto notizia l’apertura del primo store fisico da parte di Amazon ed è di pochi giorni fa l’annuncio che anche un secondo Amazon Go è stato inaugurato nella città di Seattle. Perché c’è tutto questo fermento [...]
Retail Tour – Toccata e fuga ad Amsterdam: 3 spunti
Due giorni ad Amsterdam per l’edizione 2018 del HRD SUMMIT (https://www.hrdsummit.com/) hanno lasciato poco tempo per scoprire questa città dove non ero mai stata. Anche questa volta però, non ho resistito ad addentrarmi perdendomi per le vie alla ricerca di [...]
Era digitale: nuovo retail nuovi retailer
Se il retail 2.0 è tutto proiettato al digitale è evidente che i retailer dovranno tenergli il passo. Già, perché non servirà rimpiazzare i “vecchi” retailer, basterà semplicemente aggiornarli. E se c’è sempre qualcuno che insegna e qualcuno che apprende, [...]
Lo Store Manager: l’arte di delegare
Abbiamo già visto come la motivazione dei collaboratori sia collegata alla loro autonomia e a quanto il loro contributo sia apprezzato all’interno del team. Ma come possiamo rendere i nostri collaboratori più autonomi, senza che si sentano abbandonati? La soluzione a [...]