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Raccolta di articoli dedicati a chi vuole supportare la crescita della propria rete di vendita

Bias cognitivi: cosa sono e perché devi conoscerli | Parte 1

Di |2019-07-02T10:36:14+02:006 Giugno 2019|Categorie: Retail|Tag: , , , , |

First things first: cos’è un bias cognitivo? In pratica, si tratta di distorsioni cognitive – messe in atto inconsapevolmente – che portano a valutazione errate o non oggettive. Traduco in termini quotidiani: Decidete di comprare un’auto nuova e improvvisamente la [...]

  • Empatia

Empatia e digitale, la ricetta per uno shopping sempre più personale

Di |2019-07-02T10:36:15+02:0016 Maggio 2019|Categorie: Formazione, Retail, Training|Tag: , , , , , , , , |

Sul fatto che l'empatia sia una delle competenze fondamentali per chi lavora nel retail, il consenso è ormai unanime. Un servizio attento si basa anche e soprattutto sulla capacità di creare una connessione quasi intima con il Cliente, partendo da [...]

Dalla discovery interview alla proposta: 3 quick tips per fare centro!

Di |2019-07-02T10:36:16+02:004 Aprile 2019|Categorie: Retail, Training|Tag: , , , , , , , |

E così il Cliente, di fronte alla nostra proposta, inebriato dalla possibilità di scegliere praticamente QUALSIASI COSA, finisce evitando quella scelta che, in negozio, si tramuta inesorabilmente in una mancata vendita. Il nostro ruolo, in questa fase, si fa quindi [...]

3 RETAIL TRENDS 2019 CHE NON POSSONO SFUGGIRVI

Di |2019-07-02T10:36:16+02:0021 Marzo 2019|Categorie: Retail, Training|Tag: , , , , , , , |

Le profonde innovazioni che si sono susseguite nel mondo del Retail negli ultimi 4 anni hanno mutato le logiche di un settore rimasto sostanzialmente immobile per 50 anni. Innovazioni nate per soddisfare un Cliente sempre più esigente e consapevole, che [...]

Luxury Retail: come utilizzare al meglio i dati per una Customer Experience su misura

Di |2019-07-02T10:36:18+02:0014 Febbraio 2019|Categorie: Formazione, Retail|Tag: , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Quando parliamo di Customer Experience di alto livello, il nostro pensiero va immediatamente al mondo del Luxury Retail. Di fronte a una realtà sempre più emozionale e omnicanale, a fare la differenza non è più soltanto l'unicità del prodotto ma [...]

  • Amsterdam

Retail Tour – Toccata e fuga ad Amsterdam: 3 spunti

Di |2019-07-02T10:36:26+02:0031 Maggio 2018|Categorie: Formazione, Retail|Tag: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Due giorni ad Amsterdam per l’edizione 2018 del HRD SUMMIT (https://www.hrdsummit.com/) hanno lasciato poco tempo per scoprire questa città dove non ero mai stata. Anche questa volta però, non ho resistito ad addentrarmi perdendomi per le vie alla ricerca di [...]

  • Retail digitale

Era digitale: nuovo retail nuovi retailer

Di |2019-07-02T10:36:28+02:0019 Aprile 2018|Categorie: Retail|Tag: , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Se il retail 2.0 è tutto proiettato al digitale è evidente che i retailer dovranno tenergli il passo. Già, perché non servirà rimpiazzare i “vecchi” retailer, basterà semplicemente aggiornarli. E se c’è sempre qualcuno che insegna e qualcuno che apprende, [...]

  • SM04

Lo Store Manager: l’arte di delegare

Di |2019-07-02T10:36:30+02:001 Marzo 2018|Categorie: Retail|Tag: , , , , , , , , , , |

Abbiamo già visto come la motivazione dei collaboratori sia collegata alla loro autonomia e a quanto il loro contributo sia apprezzato all’interno del team. Ma come possiamo rendere i nostri collaboratori più autonomi, senza che si sentano abbandonati? La soluzione a [...]