Secondo Christian Centonze, Business Solutions Manager di Nielsen, velocità e frammentazione sono gli elementi più importanti da tenere in considerazione per comprendere e intercettare i comportamenti di acquisto e di consumo dei Clienti e quindi per creare con loro una relazione.

Sono infatti cambiate le modalità di ricerca di informazione online: oltre l’80% delle persone ritiene Internet una fonte affidabile per conoscere il prodotto e confrontare i prezzi.

Inoltre, gli acquisti sono diventati molto più social: molte categorie di utenti infatti usano la rete per dare il proprio feedback sugli acquisti.

Ma come sono i Clienti oggi? Pragmatici? Curiosi? Razionali?
Nielsen individua 4 cluster che classificano i comportamenti di chi acquista: pragmatics, cherry picker, everywhere e money saver.

E voi? Che tipo di Cliente incontrate più spesso? E cosa fate per relazionarvi con lui?

L’articolo completo su RetailWatch.it: “Centonze/Nielsen: vanno ristudiati la customer journey e i touchpoint”