Ma quali sono le aspettative del cliente cinese rispetto all’esperienza d’acquisto?
Secondo la ricerca di Accenture (Meet the new Chinese Customer, 2013), sicuramente, uno degli aspetti al quale il cliente cinese tiene maggiormente è proprio la qualità del servizio intesa come celere ed efficiente risposta alle necessità espresse. Ciò significa: rapidità di servizio, facilità di reperimento delle informazioni e, soprattutto, preparazione ed esperienza da parte dei venditori.
Andando più in profondità, emergono anche altri fattori determinanti rispetto all’esperienza d’acquisto come: la buona educazione dello staff, la coerenza tra le promesse dell’azienda al mercato e l’effettiva esperienza e i ridotti tempi di attesa.
[Pubblicato su V+ – marzo 2015]
