accoglienza

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  • Empatia

Empatia e digitale, la ricetta per uno shopping sempre più personale

Di |2019-07-02T10:36:15+02:0016 Maggio 2019|Categorie: Formazione, Retail, Training|Tag: , , , , , , , , |

Sul fatto che l'empatia sia una delle competenze fondamentali per chi lavora nel retail, il consenso è ormai unanime. Un servizio attento si basa anche e soprattutto sulla capacità di creare una connessione quasi intima con il Cliente, partendo da [...]

Luxury Retail: come utilizzare al meglio i dati per una Customer Experience su misura

Di |2019-07-02T10:36:18+02:0014 Febbraio 2019|Categorie: Formazione, Retail|Tag: , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Quando parliamo di Customer Experience di alto livello, il nostro pensiero va immediatamente al mondo del Luxury Retail. Di fronte a una realtà sempre più emozionale e omnicanale, a fare la differenza non è più soltanto l'unicità del prodotto ma [...]

  • Rompighiaccio

Rompere il ghiaccio: 4 strategie per creare sintonia in aula

Di |2019-07-02T10:36:20+02:0015 Novembre 2018|Categorie: Creative, Formazione|Tag: , , , , , , , , , , , , |

Come ben sanno i trainer più esperti, molto spesso chi frequenta un corso di formazione si trova in imbarazzo nel dover intervenire di fronte ai propri colleghi – o, peggio ancora, a un gruppo di sconosciuti. Allo stesso tempo, saper [...]

  • Employer branding

I primi passi per costruire un employer branding efficace e attirare i giusti talenti

Di |2019-07-02T10:36:23+02:002 Agosto 2018|Categorie: Formazione, Sviluppo talenti|Tag: , , , , , , , , , , , |

Costruire una strategia di employer branding vuol dire lavorare con attenzione su tutte quelle attività che favoriscono la creazione di un’immagine della propria azienda come di un luogo dove è davvero auspicabile lavorare perché armonioso, ricco di possibilità di crescita [...]

  • Amsterdam

Retail Tour – Toccata e fuga ad Amsterdam: 3 spunti

Di |2019-07-02T10:36:26+02:0031 Maggio 2018|Categorie: Formazione, Retail|Tag: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Due giorni ad Amsterdam per l’edizione 2018 del HRD SUMMIT (https://www.hrdsummit.com/) hanno lasciato poco tempo per scoprire questa città dove non ero mai stata. Anche questa volta però, non ho resistito ad addentrarmi perdendomi per le vie alla ricerca di [...]

  • Retail digitale

Era digitale: nuovo retail nuovi retailer

Di |2019-07-02T10:36:28+02:0019 Aprile 2018|Categorie: Retail|Tag: , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Se il retail 2.0 è tutto proiettato al digitale è evidente che i retailer dovranno tenergli il passo. Già, perché non servirà rimpiazzare i “vecchi” retailer, basterà semplicemente aggiornarli. E se c’è sempre qualcuno che insegna e qualcuno che apprende, [...]

  • Villaggio Globale

Comprendere la cross culturalità lavorando in un Villaggio Globale

Di |2019-07-02T10:36:28+02:0012 Aprile 2018|Categorie: Crossculturalità, Formazione|Tag: , , , , , |

La locuzione Villaggio Globale è stata usata per la prima volta nel 1964 da Marshall McLuhan, uno studioso delle comunicazioni di massa. Se allora era una novità, oggi è una consuetudine. Non solo il mondo ma anche l’ambiente di lavoro può diventare un [...]

  • parole vincenti

Da storytelling a storyselling: le parole vincenti nella vendita

Di |2019-07-02T10:36:34+02:009 Novembre 2017|Categorie: Formazione, Retail|Tag: , , , , , , , , |

Il mestiere del venditore, si sa, è sempre più complesso ma anche sempre più avvincente. Chi si occupa della vendita deve allenarsi per diventare un eccellente comunicatore in grado di dosare sapientemente comunicazione verbale e capacità di ascolto. Inoltre, quando [...]

  • Visual Merchandising

Visual Merchandising: 10 idee per allestire il negozio

Di |2019-07-02T10:36:35+02:006 Novembre 2017|Categorie: Formazione, Retail|Tag: , , , , , , , , , , , , , , , |

Il visual merchandising è un tema già noto ai nostri lettori, tuttavia, in questo post vi proponiamo un ripasso generale sull’abc dell’allestimento utile anche perché manca poco a Natale! :) In rete, sono molti i siti che offrono consigli sul [...]

  • Aggancio

Collana Retail – 03 Aggancio del Cliente: la relazione in primo piano

Di |2019-07-02T10:36:38+02:005 Ottobre 2017|Categorie: Formazione, Retail|Tag: , , , , , , , , , , , , , , , , |

In questo terzo appuntamento della collana MDS, ritroviamo il nostro Cliente, incuriosito e attratto dall’atmosfera del Negozio e accolto dalla nostra presenza viva e proattiva. È arrivato ora il momento di innescare il primo contatto con lui, toccando le giuste [...]