Sul fatto che l'empatia sia una delle competenze fondamentali per chi lavora nel retail, il consenso è ormai unanime. Un servizio attento si basa anche e soprattutto sulla capacità di creare una connessione quasi intima con il Cliente, partendo da [...]
Quando parliamo di Customer Experience di alto livello, il nostro pensiero va immediatamente al mondo del Luxury Retail. Di fronte a una realtà sempre più emozionale e omnicanale, a fare la differenza non è più soltanto l'unicità del prodotto ma [...]
Stamattina mentre venivo in ufficio ho sentito alla radio che Matt Cutts, uno dei super ingegneri informatici di Google che da un paio di anni si rende portavoce e testimone di un programma di self-development. Questo piano è basato su [...]
Come ben sanno i trainer più esperti, molto spesso chi frequenta un corso di formazione si trova in imbarazzo nel dover intervenire di fronte ai propri colleghi – o, peggio ancora, a un gruppo di sconosciuti. Allo stesso tempo, saper [...]
Approfittiamo di questo articolo per approfondire i contenuti di uno dei testi che vi abbiamo consigliato di leggere sotto la vostra calda copertina di pile preferita. Come anticipato, si tratta di “The Five Dysfunctions of a Team” di Patrick Lencioni [...]
La sensazione di non aver combinato nulla durante la giornata anche se non ci si è mai fermati un secondo non affligge esclusivamente te! Capita a tutti… a volte anche a noi di Smile per quanto ce la mettiamo tutta [...]
Abbiamo scritto spesso di personal branding, soprattutto per spiegare quanto è importante costruire una strategia sulla propria immagine che sia realistica e accattivante quando si incontra un nuovo datore di lavoro. Essere preparati permette a chi si propone di distinguersi [...]
Abbiamo approfittato del periodo estivo per leggere i tantissimi libri che hanno catturato la nostra attenzione durante l’anno e ne abbiamo tratto nuovi interessanti spunti per ricominciare la stagione autunnale. In questa TOP 3 che vi presentiamo, abbiamo selezionato alcuni [...]
La selezione di un candidato è il momento in cui tecnica, stile, cultura e sensibilità di un recruiter si fondono per individuare la persona che, inserita nello staff di vendita, trasmetterà al Cliente l’immagine dell’azienda e aumenterà le performance economiche [...]
A tutti è capitato di dire qualche parolaccia…tranne a Elisa, la nostra Project Manager! Complice la volontà di non fare scivoloni con le sue bimbe al massimo l’abbiamo sentita esclamare “Urcibobolo” (neo mamme di tutto il mondo, Elisa non si [...]
