Cinque consigli da mettere subito in pratica per far fiorire il legame con i nostri Clienti e renderlo indissolubile, dalle presentazioni iniziali alla scelta dei canali giusti.
Per creare esperienze d’acquisto più versatili anche nella grande distribuzione, è necessario formare le Risorse a unire la tecnologia al fattore umano.
C’è una crepa in ogni cosa. è da lì che entra la luce. (Leonard Cohen) Prima di pensare a come rispondere alle obiezioni dei Clienti, dovremo gestire quelle dei nostri Collaboratori. Perché? Perché solo se ci credono fino in fondo [...]
Nel corso delle nostre ricerche ci capita spesso di imbatterci in argomenti che, nonostante non riguardino direttamente l'ambito della formazione e delle risorse umane, ci forniscono spunti molto utili e applicabili al nostro lavoro. Una delle letture recenti che abbiamo [...]
Come selezionare i collaboratori giusti e trasformarli in Brand Ambassador dentro e fuori la nostra azienda
Quando parliamo di Customer Experience di alto livello, il nostro pensiero va immediatamente al mondo del Luxury Retail. Di fronte a una realtà sempre più emozionale e omnicanale, a fare la differenza non è più soltanto l'unicità del prodotto ma [...]
Costruire una strategia di employer branding vuol dire lavorare con attenzione su tutte quelle attività che favoriscono la creazione di un’immagine della propria azienda come di un luogo dove è davvero auspicabile lavorare perché armonioso, ricco di possibilità di crescita [...]
Diversi mesi fa ha fatto notizia l’apertura del primo store fisico da parte di Amazon ed è di pochi giorni fa l’annuncio che anche un secondo Amazon Go è stato inaugurato nella città di Seattle. Perché c’è tutto questo fermento [...]
La selezione di un candidato è il momento in cui tecnica, stile, cultura e sensibilità di un recruiter si fondono per individuare la persona che, inserita nello staff di vendita, trasmetterà al Cliente l’immagine dell’azienda e aumenterà le performance economiche [...]
Due giorni ad Amsterdam per l’edizione 2018 del HRD SUMMIT (https://www.hrdsummit.com/) hanno lasciato poco tempo per scoprire questa città dove non ero mai stata. Anche questa volta però, non ho resistito ad addentrarmi perdendomi per le vie alla ricerca di [...]
