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Bias cognitivi: cosa sono e perché devi conoscerli | Parte 1

Di |2019-07-02T10:36:14+02:006 Giugno 2019|Categorie: Retail|Tag: , , , , |

First things first: cos’è un bias cognitivo? In pratica, si tratta di distorsioni cognitive – messe in atto inconsapevolmente – che portano a valutazione errate o non oggettive. Traduco in termini quotidiani: Decidete di comprare un’auto nuova e improvvisamente la [...]

  • Empatia

Empatia e digitale, la ricetta per uno shopping sempre più personale

Di |2019-07-02T10:36:15+02:0016 Maggio 2019|Categorie: Formazione, Retail, Training|Tag: , , , , , , , , |

Sul fatto che l'empatia sia una delle competenze fondamentali per chi lavora nel retail, il consenso è ormai unanime. Un servizio attento si basa anche e soprattutto sulla capacità di creare una connessione quasi intima con il Cliente, partendo da [...]

  • AR e VR Retail

Realtà virtuale e realtà aumentata nel Retail: un nuovo universo di sfide e opportunità

Di |2019-07-02T10:36:41+02:004 Settembre 2017|Categorie: Formazione|Tag: , , , , , , , , , , |

La tecnologia pian piano sta invadendo ogni aspetto della nostra vita. Anche lo shopping non è esente da questa rivoluzione, infatti, tutti apprezziamo il meraviglioso mondo dell’e-commerce che ci permette di acquistare i nostri capi preferiti con un semplice click. [...]

  • Cliente 02

Quello che i clienti non dicono | parte 2: “costa troppo!”

Di |2019-07-02T10:36:55+02:0013 Febbraio 2017|Categorie: Formazione|Tag: , , , , , , , , |

Il prodotto dovrebbe essere quello giusto: gli serviva una camicia azzurra ed è esattamente quello che tu gli stai proponendo. Ma da come ti guarda, ogni articolo sembra assolutamente fuori da qualsiasi logica di pricing. E in quel momento, tu [...]