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Quel piccolo difetto che ci rende irresistibili (e ci fa vendere di più)

Di |2019-07-02T10:36:14+02:0023 Maggio 2019|Categorie: Formazione|Tag: , , , , , , |

C’è una crepa in ogni cosa. è da lì che entra la luce. (Leonard Cohen) Prima di pensare a come rispondere alle obiezioni dei Clienti, dovremo gestire quelle dei nostri Collaboratori. Perché? Perché solo se ci credono fino in fondo [...]

Luxury Retail: come utilizzare al meglio i dati per una Customer Experience su misura

Di |2019-07-02T10:36:18+02:0014 Febbraio 2019|Categorie: Formazione, Retail|Tag: , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Quando parliamo di Customer Experience di alto livello, il nostro pensiero va immediatamente al mondo del Luxury Retail. Di fronte a una realtà sempre più emozionale e omnicanale, a fare la differenza non è più soltanto l'unicità del prodotto ma [...]

  • E-mail

Telefonate ed e-mail per prendervi cura dei vostri Clienti? L’ABC da dove iniziare – Capitolo 2

Di |2019-07-02T10:36:23+02:0030 Agosto 2018|Categorie: Formazione|Tag: , , , , , , , |

Nello scorso articolo (Telefonate ed e-mail per prendervi cura dei vostri Clienti? L’ABC da dove iniziare - Capitolo 1), abbiamo parlato dell’ABC del Servizio Telefonico. E quando si scrive una e-mail? Ci sono dei suggerimenti che si possono mettere in [...]

  • Telefonata

Telefonate ed e-mail per prendervi cura dei vostri Clienti? L’ABC da dove iniziare – Capitolo 1

Di |2019-07-02T10:36:23+02:0023 Agosto 2018|Categorie: Formazione|Tag: , , , , , , , , |

Come ben sappiamo, l’immagine che un’azienda vuole dare di sé passa non solo dal negozio e dal rapporto che lo Staff instaura con i Clienti durante la vendita faccia a faccia, ma anche dall’assistenza pre e post-vendita che molto spesso [...]

  • Amsterdam

Retail Tour – Toccata e fuga ad Amsterdam: 3 spunti

Di |2019-07-02T10:36:26+02:0031 Maggio 2018|Categorie: Formazione, Retail|Tag: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Due giorni ad Amsterdam per l’edizione 2018 del HRD SUMMIT (https://www.hrdsummit.com/) hanno lasciato poco tempo per scoprire questa città dove non ero mai stata. Anche questa volta però, non ho resistito ad addentrarmi perdendomi per le vie alla ricerca di [...]

  • Retail digitale

Era digitale: nuovo retail nuovi retailer

Di |2019-07-02T10:36:28+02:0019 Aprile 2018|Categorie: Retail|Tag: , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Se il retail 2.0 è tutto proiettato al digitale è evidente che i retailer dovranno tenergli il passo. Già, perché non servirà rimpiazzare i “vecchi” retailer, basterà semplicemente aggiornarli. E se c’è sempre qualcuno che insegna e qualcuno che apprende, [...]

  • Omnichannel

Il futuro digitale del retail è già presente!

Di |2019-07-02T10:36:29+02:004 Aprile 2018|Categorie: Formazione|Tag: , , , , , , , , , , , , , , , , |

Che la strada da seguire per il retail sia quella digitale è ormai evidente. Basta entrare in un grande store per assistere al fiorire di iPad e supporti simili capaci di sondare il livello di gradimento dei clienti nella loro esperienza di shopping. L’introduzione [...]

  • parole vincenti

Da storytelling a storyselling: le parole vincenti nella vendita

Di |2019-07-02T10:36:34+02:009 Novembre 2017|Categorie: Formazione, Retail|Tag: , , , , , , , , |

Il mestiere del venditore, si sa, è sempre più complesso ma anche sempre più avvincente. Chi si occupa della vendita deve allenarsi per diventare un eccellente comunicatore in grado di dosare sapientemente comunicazione verbale e capacità di ascolto. Inoltre, quando [...]