Non vi sarete mica persi il nostro articolo precedente sui 3 bias cognitivi che possono minacciare la nostra relazione con il Cliente vero? Siamo sicuri di no! 😊 Ora che vi abbiamo tenuto abbastanza sulle spine, eccoci a voi con [...]
First things first: cos’è un bias cognitivo? In pratica, si tratta di distorsioni cognitive – messe in atto inconsapevolmente – che portano a valutazione errate o non oggettive. Traduco in termini quotidiani: Decidete di comprare un’auto nuova e improvvisamente la [...]
A tutti è capitato di dire qualche parolaccia…tranne a Elisa, la nostra Project Manager! Complice la volontà di non fare scivoloni con le sue bimbe al massimo l’abbiamo sentita esclamare “Urcibobolo” (neo mamme di tutto il mondo, Elisa non si [...]
Eccoci al secondo appuntamento dedicato allo Store Manager. Tra i suoi numerosi compiti rientra anche la cura della formazione del personale, ad esempio sui concetti del servizio e delle performance (KPI) di negozio. Ma la formazione passa anche per la [...]
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