Lo store del futuro. Le nuove skill all’insegna del me-commerce
Dall'interpretare il nuovo Customer Journey al coinvolgere attivamente Clienti e risorse, ecco le competenze indispensabili per prosperare nel negozio di domani.
Empatia e digitale, la ricetta per uno shopping sempre più personale
Sul fatto che l'empatia sia una delle competenze fondamentali per chi lavora nel retail, il consenso è ormai unanime. Un servizio attento si basa anche e soprattutto sulla capacità di creare una connessione quasi intima con il Cliente, partendo da [...]
Tre esercizi vincenti per motivare un team
C’è solo un modo per motivare il proprio team di lavoro risultando dei leader vincenti: si chiama empatia. Bando alle sfuriate da maestrine o alla voce grossa da capetti d’ufficio, è tempo sprecato. Per avere risultati reali sul funzionamento di [...]
