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Bias cognitivi: cosa sono e perché devi conoscerli | Parte 1

Di |2019-07-02T10:36:14+02:006 Giugno 2019|Categorie: Retail|Tag: , , , , |

First things first: cos’è un bias cognitivo? In pratica, si tratta di distorsioni cognitive – messe in atto inconsapevolmente – che portano a valutazione errate o non oggettive. Traduco in termini quotidiani: Decidete di comprare un’auto nuova e improvvisamente la [...]

Dalla discovery interview alla proposta: 3 quick tips per fare centro!

Di |2019-07-02T10:36:16+02:004 Aprile 2019|Categorie: Retail, Training|Tag: , , , , , , , |

E così il Cliente, di fronte alla nostra proposta, inebriato dalla possibilità di scegliere praticamente QUALSIASI COSA, finisce evitando quella scelta che, in negozio, si tramuta inesorabilmente in una mancata vendita. Il nostro ruolo, in questa fase, si fa quindi [...]

3 RETAIL TRENDS 2019 CHE NON POSSONO SFUGGIRVI

Di |2019-07-02T10:36:16+02:0021 Marzo 2019|Categorie: Retail, Training|Tag: , , , , , , , |

Le profonde innovazioni che si sono susseguite nel mondo del Retail negli ultimi 4 anni hanno mutato le logiche di un settore rimasto sostanzialmente immobile per 50 anni. Innovazioni nate per soddisfare un Cliente sempre più esigente e consapevole, che [...]

Luxury Retail: come utilizzare al meglio i dati per una Customer Experience su misura

Di |2019-07-02T10:36:18+02:0014 Febbraio 2019|Categorie: Formazione, Retail|Tag: , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Quando parliamo di Customer Experience di alto livello, il nostro pensiero va immediatamente al mondo del Luxury Retail. Di fronte a una realtà sempre più emozionale e omnicanale, a fare la differenza non è più soltanto l'unicità del prodotto ma [...]

  • Amsterdam

Retail Tour – Toccata e fuga ad Amsterdam: 3 spunti

Di |2019-07-02T10:36:26+02:0031 Maggio 2018|Categorie: Formazione, Retail|Tag: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Due giorni ad Amsterdam per l’edizione 2018 del HRD SUMMIT (https://www.hrdsummit.com/) hanno lasciato poco tempo per scoprire questa città dove non ero mai stata. Anche questa volta però, non ho resistito ad addentrarmi perdendomi per le vie alla ricerca di [...]

  • Retail digitale

Era digitale: nuovo retail nuovi retailer

Di |2019-07-02T10:36:28+02:0019 Aprile 2018|Categorie: Retail|Tag: , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Se il retail 2.0 è tutto proiettato al digitale è evidente che i retailer dovranno tenergli il passo. Già, perché non servirà rimpiazzare i “vecchi” retailer, basterà semplicemente aggiornarli. E se c’è sempre qualcuno che insegna e qualcuno che apprende, [...]

  • Omnichannel

Il futuro digitale del retail è già presente!

Di |2019-07-02T10:36:29+02:004 Aprile 2018|Categorie: Formazione|Tag: , , , , , , , , , , , , , , , , |

Che la strada da seguire per il retail sia quella digitale è ormai evidente. Basta entrare in un grande store per assistere al fiorire di iPad e supporti simili capaci di sondare il livello di gradimento dei clienti nella loro esperienza di shopping. L’introduzione [...]

  • parole vincenti

Da storytelling a storyselling: le parole vincenti nella vendita

Di |2019-07-02T10:36:34+02:009 Novembre 2017|Categorie: Formazione, Retail|Tag: , , , , , , , , |

Il mestiere del venditore, si sa, è sempre più complesso ma anche sempre più avvincente. Chi si occupa della vendita deve allenarsi per diventare un eccellente comunicatore in grado di dosare sapientemente comunicazione verbale e capacità di ascolto. Inoltre, quando [...]