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Bias cognitivi: cosa sono e perché devi conoscerli | Parte 1

Di |2019-07-02T10:36:14+02:006 Giugno 2019|Categorie: Retail|Tag: , , , , |

First things first: cos’è un bias cognitivo? In pratica, si tratta di distorsioni cognitive – messe in atto inconsapevolmente – che portano a valutazione errate o non oggettive. Traduco in termini quotidiani: Decidete di comprare un’auto nuova e improvvisamente la [...]

  • Empatia

Empatia e digitale, la ricetta per uno shopping sempre più personale

Di |2019-07-02T10:36:15+02:0016 Maggio 2019|Categorie: Formazione, Retail, Training|Tag: , , , , , , , , |

Sul fatto che l'empatia sia una delle competenze fondamentali per chi lavora nel retail, il consenso è ormai unanime. Un servizio attento si basa anche e soprattutto sulla capacità di creare una connessione quasi intima con il Cliente, partendo da [...]

Dalla discovery interview alla proposta: 3 quick tips per fare centro!

Di |2019-07-02T10:36:16+02:004 Aprile 2019|Categorie: Retail, Training|Tag: , , , , , , , |

E così il Cliente, di fronte alla nostra proposta, inebriato dalla possibilità di scegliere praticamente QUALSIASI COSA, finisce evitando quella scelta che, in negozio, si tramuta inesorabilmente in una mancata vendita. Il nostro ruolo, in questa fase, si fa quindi [...]

3 RETAIL TRENDS 2019 CHE NON POSSONO SFUGGIRVI

Di |2019-07-02T10:36:16+02:0021 Marzo 2019|Categorie: Retail, Training|Tag: , , , , , , , |

Le profonde innovazioni che si sono susseguite nel mondo del Retail negli ultimi 4 anni hanno mutato le logiche di un settore rimasto sostanzialmente immobile per 50 anni. Innovazioni nate per soddisfare un Cliente sempre più esigente e consapevole, che [...]