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Luxury Retail: come utilizzare al meglio i dati per una Customer Experience su misura

Di |2019-07-02T10:36:18+02:0014 Febbraio 2019|Categorie: Formazione, Retail|Tag: , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Quando parliamo di Customer Experience di alto livello, il nostro pensiero va immediatamente al mondo del Luxury Retail. Di fronte a una realtà sempre più emozionale e omnicanale, a fare la differenza non è più soltanto l'unicità del prodotto ma [...]

  • Amsterdam

Retail Tour – Toccata e fuga ad Amsterdam: 3 spunti

Di |2019-07-02T10:36:26+02:0031 Maggio 2018|Categorie: Formazione, Retail|Tag: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Due giorni ad Amsterdam per l’edizione 2018 del HRD SUMMIT (https://www.hrdsummit.com/) hanno lasciato poco tempo per scoprire questa città dove non ero mai stata. Anche questa volta però, non ho resistito ad addentrarmi perdendomi per le vie alla ricerca di [...]

  • Retail digitale

Era digitale: nuovo retail nuovi retailer

Di |2019-07-02T10:36:28+02:0019 Aprile 2018|Categorie: Retail|Tag: , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Se il retail 2.0 è tutto proiettato al digitale è evidente che i retailer dovranno tenergli il passo. Già, perché non servirà rimpiazzare i “vecchi” retailer, basterà semplicemente aggiornarli. E se c’è sempre qualcuno che insegna e qualcuno che apprende, [...]

  • Omnichannel

Il futuro digitale del retail è già presente!

Di |2019-07-02T10:36:29+02:004 Aprile 2018|Categorie: Formazione|Tag: , , , , , , , , , , , , , , , , |

Che la strada da seguire per il retail sia quella digitale è ormai evidente. Basta entrare in un grande store per assistere al fiorire di iPad e supporti simili capaci di sondare il livello di gradimento dei clienti nella loro esperienza di shopping. L’introduzione [...]

  • SM04

Lo Store Manager: l’arte di delegare

Di |2019-07-02T10:36:30+02:001 Marzo 2018|Categorie: Retail|Tag: , , , , , , , , , , |

Abbiamo già visto come la motivazione dei collaboratori sia collegata alla loro autonomia e a quanto il loro contributo sia apprezzato all’interno del team. Ma come possiamo rendere i nostri collaboratori più autonomi, senza che si sentano abbandonati? La soluzione a [...]

  • Store Manager coaching

Lo Store Manager: le capacità di coaching

Di |2019-07-02T10:36:32+02:007 Dicembre 2017|Categorie: Formazione, Retail|Tag: , , , , , , , , , , , , , |

Eccoci al secondo appuntamento dedicato allo Store Manager. Tra i suoi numerosi compiti rientra anche la cura della formazione del personale, ad esempio sui concetti del servizio e delle performance (KPI) di negozio. Ma la formazione passa anche per la [...]

  • Fidelizzazione

Collana Retail – 06 Quando fidelizzare il Cliente significa metterlo al centro

Di |2019-07-02T10:36:36+02:002 Novembre 2017|Categorie: Formazione, Retail|Tag: , , , , , , , , |

La fedeltà dei Clienti è il termometro che registra la capacità dello Staff di soddisfarli o meno; in pratica è il risultato ultimo che scaturisce dall’avvicendamento positivo di tutte le fasi precedenti: ecco perché il processo di fidelizzazione nasce da [...]

  • Aggancio

Collana Retail – 03 Aggancio del Cliente: la relazione in primo piano

Di |2019-07-02T10:36:38+02:005 Ottobre 2017|Categorie: Formazione, Retail|Tag: , , , , , , , , , , , , , , , , |

In questo terzo appuntamento della collana MDS, ritroviamo il nostro Cliente, incuriosito e attratto dall’atmosfera del Negozio e accolto dalla nostra presenza viva e proattiva. È arrivato ora il momento di innescare il primo contatto con lui, toccando le giuste [...]

  • Sorriso

Collana Retail – 02 Accoglienza del Cliente: è tutta una questione di sorriso?

Di |2019-07-02T10:36:39+02:0028 Settembre 2017|Categorie: Formazione, Retail|Tag: , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Rieccoci al nostro appuntamento settimanale con la seconda uscita della collana Modello di Servizio (MDS). Nel primo appuntamento abbiamo approfondito la fase della creazione dell’atmosfera in Negozio, utile a convincere il Cliente che si trova nel posto giusto! Vediamo ora [...]