3 errori comunemente diffusi nella formazione allo staff retail
…e 9 domande da porsi per non ricascarci più!
Il Retail Tour di Smile to Move a Milano
Milano, capitale super dinamica del retail, con le nuove aperture di negozi, i restyling, i flagship e i temporary store, attrae l’attenzione degli shopping addict più curiosi e…anche la nostra, che del retail abbiamo fatto il nostro core business! Ed [...]
Bias cognitivi: cosa sono e perché devi conoscerli | Parte 1
First things first: cos’è un bias cognitivo? In pratica, si tratta di distorsioni cognitive – messe in atto inconsapevolmente – che portano a valutazione errate o non oggettive. Traduco in termini quotidiani: Decidete di comprare un’auto nuova e improvvisamente la [...]
Case History Smile: 4 spunti presi in prestito da Nike per migliorare motivazione e servizio
In questo post, prendiamo spunto dall'articolo pubblicato sul sito Inside Trend (32 things you didn’t know about Nike) per condividere alcuni punti tra “le 32 cose che non sapevate di Nike” che, secondo noi, possono essere utili a potenziare il [...]
Sagra e modello di servizio: la più vera ospitalità italiana è a tavola
Cosa ci si aspetta da una sagra di paese? Profumo di carne alla griglia, prodotti locali, servizio semplice e spontaneo. Nello specifico, il servizio al tavolo è solitamente gestito da giovanissimi volontari che, timidi e alle prime armi, si muovono [...]
