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Luxury Retail: come utilizzare al meglio i dati per una Customer Experience su misura

Di |2019-07-02T10:36:18+02:0014 Febbraio 2019|Categorie: Formazione, Retail|Tag: , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Quando parliamo di Customer Experience di alto livello, il nostro pensiero va immediatamente al mondo del Luxury Retail. Di fronte a una realtà sempre più emozionale e omnicanale, a fare la differenza non è più soltanto l'unicità del prodotto ma [...]

  • Amsterdam

Retail Tour – Toccata e fuga ad Amsterdam: 3 spunti

Di |2019-07-02T10:36:26+02:0031 Maggio 2018|Categorie: Formazione, Retail|Tag: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Due giorni ad Amsterdam per l’edizione 2018 del HRD SUMMIT (https://www.hrdsummit.com/) hanno lasciato poco tempo per scoprire questa città dove non ero mai stata. Anche questa volta però, non ho resistito ad addentrarmi perdendomi per le vie alla ricerca di [...]

  • Retail digitale

Era digitale: nuovo retail nuovi retailer

Di |2019-07-02T10:36:28+02:0019 Aprile 2018|Categorie: Retail|Tag: , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Se il retail 2.0 è tutto proiettato al digitale è evidente che i retailer dovranno tenergli il passo. Già, perché non servirà rimpiazzare i “vecchi” retailer, basterà semplicemente aggiornarli. E se c’è sempre qualcuno che insegna e qualcuno che apprende, [...]

  • Omnichannel

Il futuro digitale del retail è già presente!

Di |2019-07-02T10:36:29+02:004 Aprile 2018|Categorie: Formazione|Tag: , , , , , , , , , , , , , , , , |

Che la strada da seguire per il retail sia quella digitale è ormai evidente. Basta entrare in un grande store per assistere al fiorire di iPad e supporti simili capaci di sondare il livello di gradimento dei clienti nella loro esperienza di shopping. L’introduzione [...]

  • parole vincenti

Da storytelling a storyselling: le parole vincenti nella vendita

Di |2019-07-02T10:36:34+02:009 Novembre 2017|Categorie: Formazione, Retail|Tag: , , , , , , , , |

Il mestiere del venditore, si sa, è sempre più complesso ma anche sempre più avvincente. Chi si occupa della vendita deve allenarsi per diventare un eccellente comunicatore in grado di dosare sapientemente comunicazione verbale e capacità di ascolto. Inoltre, quando [...]

  • Visual Merchandising

Visual Merchandising: 10 idee per allestire il negozio

Di |2019-07-02T10:36:35+02:006 Novembre 2017|Categorie: Formazione, Retail|Tag: , , , , , , , , , , , , , , , |

Il visual merchandising è un tema già noto ai nostri lettori, tuttavia, in questo post vi proponiamo un ripasso generale sull’abc dell’allestimento utile anche perché manca poco a Natale! :) In rete, sono molti i siti che offrono consigli sul [...]

  • Relazione

Relazione con il Cliente: conoscere lo stile di vita del Cliente è importante

Di |2019-07-02T10:36:35+02:003 Novembre 2017|Categorie: Formazione, Retail|Tag: , , , , , , , , |

Secondo Christian Centonze, Business Solutions Manager di Nielsen, velocità e frammentazione sono gli elementi più importanti da tenere in considerazione per comprendere e intercettare i comportamenti di acquisto e di consumo dei Clienti e quindi per creare con loro una [...]

  • Fidelizzazione

Collana Retail – 06 Quando fidelizzare il Cliente significa metterlo al centro

Di |2019-07-02T10:36:36+02:002 Novembre 2017|Categorie: Formazione, Retail|Tag: , , , , , , , , |

La fedeltà dei Clienti è il termometro che registra la capacità dello Staff di soddisfarli o meno; in pratica è il risultato ultimo che scaturisce dall’avvicendamento positivo di tutte le fasi precedenti: ecco perché il processo di fidelizzazione nasce da [...]

  • vendita

Collana Retail – 05 Dallo Store alle Storie: un nuovo modello di vendita

Di |2019-07-02T10:36:36+02:0026 Ottobre 2017|Categorie: Formazione, Retail|Tag: , , , , , , , , |

Eccoci arrivati alla fase dove tutte le nostra capacità e competenze si possono trasformare in risultati straordinari e dove… CI SI DIVERTE DAVVERO! Sì, perché la vendita è un’arte creativa che deve sempre essere mossa dalla passione e che deve [...]

  • Indagine

Collana Retail – 04 In ascolto del Cliente: l’analisi del bisogno

Di |2019-07-02T10:36:36+02:0019 Ottobre 2017|Categorie: Formazione, Retail|Tag: , , , , , , , , , , |

Dopo aver “costruito” un’atmosfera attrattiva in Negozio e aver accolto e agganciato il Cliente nel migliore dei modi, impariamo ad analizzare le motivazioni che lo hanno spinto nel nostro Negozio e prodighiamoci per soddisfarli. OBIETTIVO Lo scopo di questa fase [...]