Consolida la sua esperienza professionale in Gruppo Coin imparando dai migliori Retailers in ambito internazionale. Si appassiona di Customer Service e CRM ponendo il Cliente al centro del Servizio e della relazione con il Brand. Entra in Smile to Move fin dalle sue origini (2007) mettendo la sua expertise a disposizione delle Persone e della loro crescita (docenze). In Smile to Move, diventa fin da subito un punto di riferimento per la progettazione e gestione dei progetti più complessi. Dal 2014, insieme a Marianna Marcuzzo, è alla guida di Smile to Move dove è anche a capo dello Sviluppo Prodotto. Si dedica allo sviluppo dei talenti nella costruzione e gestione di convention Retail altamente concrete (identificazione e utilizzo strumenti) ed efficaci (raggiungimento e monitoraggio dei risultati).
Il feedforward è un metodo di lavoro orientato alla creazione di nuovi comportamenti, al coinvolgimento delle persone nel fissare obiettivi operativi e all’eccellenza dei risultati.
Saper conversare su diversi canali è oggi una dote fondamentale. Scopriamo le 4 Conversational Skill essenziali per i consulenti alla vendita Extended.
Hai appena letto il nostro scopo e giustamente ti starai chiedendo: “in molti ora si presentano come specialisti di benessere relazionale. Allora perché dovrei leggere oltre o addirittura contattare proprio Smile to Move?”.
Perché questo non è solo un claim ma è la nostra identità. Non è solo ciò che facciamo ma ciò che sentiamo, ciò che siamo nel profondo.
Hai presente, ci auguriamo di sì, quel momento nella vita in cui capisci che quello che stai facendo ha davvero un senso, un peso specifico per te stesso e che, nonostante come tutti continui a vivere alti e bassi, hai davvero trovato la via per esprimere quella scintilla che hai dentro? Ecco, per noi (Daniela e Marianna) questo momento è arrivato quando abbiamo avuto il coraggio di dare voce alla nostra vocazione: fare del bene alla comunità, a partire dalle persone che avevamo la fortuna di incontrare nei nostri programmi formativi.
Allora abbiamo iniziato a dare libero sfogo alle nostre esperienze e competenze mettendole a servizio di questo scopo. Cercando sempre di portare un po’ di questa cultura Smile anche ai nostri Clienti.
E poi è inconfutabile che il benessere del team è il primo presupposto del successo. Noi ne siamo la prova: senza tutto il team e senza la sensibilità che ognuno mette nella cura dell’altro, non saremmo dove siamo ora, non saremmo così felici e appagati.Per questo, non ti convinceremo raccontandoti solo case study che hanno ribaltato tendenze negative di attraction e retention ma prendendoci cura di te e delle ambizioni di cui vorrai renderci partecipi.
Daniela e Marianna, Smile to Move Leaders