I punti cardine della UX possono aiutarci nello sviluppo di architetture formative che rispecchino le esigenze di utenti e portino ai risultati attesi dalle aziende.
L’avvento dei dispositivi mobili e delle app ha aumentato la nostra familiarità con il concetto di User Experience (UX), rendendoci più consapevoli dell’importanza dell’usabilità e del coinvolgimento nel creare prodotti ed esperienze digitali fluide e memorabili. La stessa logica alla base della User Experience, finora applicata soltanto al mondo Consumer, diventa oggi una risorsa fondamentale anche per la formazione. Per garantire l’efficacia dei percorsi formativi, è infatti essenziale mettere al centro l’utente attraverso sfide di business che alimentino l’engagement ed esperienze di valore.
Nel progettare architetture formative incentrate sulla UX, la nostra attenzione si dovrà focalizzare su:
- Concretezza: la UX deve facilitare la risoluzione di sfide di business
- Engagement: il coinvolgimento concretizza l’importanza di mettere al centro l’utente, o meglio, la Persona
- Experience: per essere memorabili ed efficaci, questi momenti formativi devono tradursi in valore (= utilità+motivazione interna)
Il modello CUBI
Per tradurre questi macro obiettivi in un metodo e integrare i vari aspetti della User Experience nella progettazione di architetture formative, noi di Smile to Move abbiamo reinterpretato il modello CUBI.
CUBI è l’acronimo di:
- Content (contenuto)
- User Goals (obiettivi dell’utente)
- Business Goals (obiettivi aziendali)
- Interaction (interazione)
I benefici di questo approccio sono molteplici e consentono di trovare una risposta alle aspettative principali di utente e azienda:
- Comunicazione: chiarendo flussi e linguaggio
- Semplificazione: pensando in “bite size” e spezzettando quindi il contenuto in piccole dosi
- Collaborazione: identificando ruoli, team, risorse e contenuti necessari all’execution
- Gaps: evidenziando eventuali aree di miglioramento o di focus del processo
- Creatività: fornendo una varietà di modalità e approcci al racconto del contenuto
Vediamo in sintesi come affrontare ogni macroarea.
Content
Lo sviluppo del contenuto è guidato dalla STRUTTURA, ovvero dall’organizzazione delle informazioni, composta da:
Storia: cosa vogliamo raccontare e come possiamo rendere questo racconto più interessante (storytelling)? Ad esempio, ci sono analogie, metafore, simboli, scenari, sfide che potranno aiutarmi ad aumentare l’efficacia? È una storia o sono più di una (percorso)?
Design: l’espressione visuale dell’informazione. L’estetica deve favorire l’efficacia ma anche parlare il linguaggio visivo del Brand. Come supporteremo l’utente a immergersi nel contenuto? Come integrare graficamente il contenuto per renderlo efficace?
Modalità formative: documenti testuali ma anche media (foto, video, audio, webinar, …). È importante avere chiare le diverse tipologie e il contesto a cui meglio si applicano, per poterle combinare tra loro e aumentarne l’efficacia (coinvolgimento e learning retention)
User Goals
Focalizzandoci sugli obiettivi dell’utente, sarà ora il momento di identificare i RISULTATI ATTESI (come possono generare un risultato tangibile? Quali benefici ne trarrà l’utente?) attraverso un approfondimento su:
Comportamenti: quali cambiamenti/miglioramenti voglio generare con la formazione?
Personas: è importante conoscere i nostri utenti e il modo migliore per visualizzarli quando creiamo un contenuto è creare delle personas. Inseriamo ruolo, responsabilità, livello di competenze, dati demografici e psicologici (personalità, valori, attitudini, interessi, stile di vita). Includiamo anche valutazioni importantissime come dove, come e quando questa persona utilizzerà la formazione
Motivazioni: (e quindi emozioni) quali sono i trigger interni ed esterni che “muovono” l’utente?
Necessità: quali sono i bisogni e gli strumenti che servono per agevolare il nostro utente nel raggiungere i suoi obiettivi?
Business Goals
La MISSION dell’azienda e del progetto devono guidare la definizione degli obiettivi, scomponendosi in:
KPI: quali sono gli obiettivi aziendali attesi e I KPI correlati da monitorare?
Offerta formativa: come fare per raggiungere gli obiettivi di business?
Attività di supporto: quali sono le attività e le persone (interne ed esterne) che consentono la riuscita del progetto formativo? Non solo chi lo svilupperà ma anche chi ne diventerà Ambassador, e ad altre azioni di comunicazione interna
Interaction
Nella progettazione di architetture formative, il FATTORE UMANO ci guida nel definire le interazioni dell’utente con il sistema (es. la piattaforma formativa) e i dispositivi usati
Relazione: l’obiettivo è quello di costruire un rapporto con l’utente. Quale sarà il Tone of Voice (formale o informale, personale o impersonale, sociale?) e quali i contatti umani (es. tutor, coach, …)?
Device: come cambiano le interazioni a seconda del dispositivo usato?
Sistema: In che modo i popup o gli alert contribuiscono a guidare l’utente? Come lo incentivano a partecipare e a concretizzare le nozioni acquisite in comportamenti?
Conclusioni
Infine, per garantire un’esperienza davvero efficace, il metodo CUBI ci suggerisce di esaminare anche le intersezioni tra le 4 macroaree identificando i processi da stimolare:
- Comunicazione: l’intersezione tra Contenuti e Obiettivi di Business genera il messaggio da veicolare all’utente
- Reazione: il punto d’incontro tra Contenuti e Obiettivi dell’Utente influisce sull’utilità percepita dall’audience e quindi sulla propensione a partecipare al corso
- Azione: l’intersezione tra Obiettivi dell’Utente e Interazioni mirano a facilitare il cambiamento di comportamento
- Transazione: l’incontro tra Obiettivi di Business e Interazioni facilita invece il momento in cui le azioni individuali si traducono in risultati concreti a favore dell’azienda.
Progettare un’architettura formativa non si limita alla scelta della piattaforma LMS più adatta alle nostre esigenze. Come abbiamo osservato, è un’attività che richiede una visione olistica dell’azienda, dei suoi obiettivi e di quelli della persona, per fare in modo che la formazione si trasformi realmente in un’esperienza completa, tangibile e realmente incentrata sull’utente
